تجربه ی کار به عنوان اپراتور پاسخگو :

من حدود ۱ سال تو یکی از بزرگترین بیمه های درمانی کشور به عنوان اپراتور پاسخگویی کردم و در نهایت استعفا دادم از تجربم بخوام براتون بگم واقعا کار افتضاح و سختی بود .
اول که کلی اموزش فشرده و سخت داشت ،
۸ ساعت تو شیفت های مختلف صبح تا عصر /عصر تا شب/شب تا صبح به انتخاب سوپروایزر باید کار میکردی .
وقتی بیمه شونده زنگ میزد همزمان که مشکلشو توضیح میداد تو باید وضعیت بیمه اش و مشکلش رو بررسی میکردی به حرفاش و توضیحاتش گوش میدادی و در حین تماس یه گزارش از اون مکالمات تو پلتفرم مخصوص بیمه تایپ میکردی خودتون دیگه تصور کنین.
اینجوری نبود که بگی صبر کن تا من بررسی کنم همه رو باید همزمان انجام بدی که تایم تماست طولانی نشه که اگه بشه از سمت سازمان خطا دریافت میکنی علاوه بر اون هر روز بصورت رندوم یه تعداد از تماسای اون روزت توسط سوپرایز شنود میشه و اگه اشتباه جواب داده باشی خطا میگیری بعد از چندتا خطا تعهد و در صورت تکرار خطا اخراج میشی.
روزانه حدودا ۶۰_۷۰ تا تماس باید جواب بدی تازه اگه شلوغ باشه این تعداد به روزی ۱۲۰ تا هم میرسه و برای هر تماس باید گزارش ثبت کنی.
یکی دیگه از بدیای این کار این بود که چون اغلب ادمای بیمار که مشکل بیمه داشتن تماس میگیرفتن معمولا همه عصبانین سرت داد میزنن و گاها فحش میدن و تو کوچکترین واکنشی حق نداری نشون بدی وگرنه توبیخ میشی‌.
هر روز کلی ادم با بیماری های سرطان ام اس و کلی مریضی عجیب و وحشتناک با کلی مشکل مالی زنگ میزنن و تو از شدت ناراحتی اینکه کاری نمی تونی براشون بکنی به فروپاشی روانی میرسی .
راهنمایی اشتباه درمورد بیمه یاسقف دارو ممکنه جون یه فرد رو بخطر بندازه.
روزانه ۸ ساعت مدام رو صندلی نشستی، هدست روی گوشته و به مانیتور زل میزنی این شنوایی و بیناییت رو به مرور تضعیف میکنه .
حقوقش هم اداره کار و پاداش بعلاوه ی بیمه ی تامین اجتماعی حدودا یه ۱۲ تومنی میشد پارسال که اصلا نمی ارزید .
یه فکت بامزه ام هم راجب این کار بهتون بگم وقتی به پشتیبانی جایی زنگ‌ میزنین و اپراتور بهتون میگه چند لحظه گوشیو داشته باش و بعد یه موزیک یا بوق ممتد پخش میشه شما صدای اپراتور رو نمیشنوین ولی اپراتور کامل حرفای شمارو میشنوه😂 و چه چیزایی که من نشنیدیم😂.
- 😮